A través de este portal web, el cliente (entendiéndose como tal cualquier persona física o jurídica) podrá adquirir los diferentes productos ofertados por LIBROS PENÍNSULA, S.A. (en adelante, “La Librería”). En aquellos productos para los que La Librería no disponga de existencias en ese momento, su intervención se limitará a canalizar la solicitud del cliente ante la distribuidora y, en caso de confirmarse por parte de la distribuidora la existencia del producto solicitado por el cliente, este podrá iniciar el trámite para la adquisición de dicho producto a través de este portal web en base a los términos y condiciones establecidos.
Es imprescindible registrarse en la web como cliente para:
- cambiar la clave de acceso a la cuenta.
- consultar el estado de los pedidos pendientes.
- consultar o modificar tus datos personales.
No es necesario registrarse como cliente para:
- comprar.
Para registrarse como cliente Vd. deberá rellenar el formulario de registro, en el apartado “Mi cuenta” (se accede en la parte superior derecha, en el menú principal), o bien en cualquier momento en que se te solicite la identificación de acceso (página de 'login').
Su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente. Si ha olvidado la contraseña, seleccione la opción correspondiente y se la enviaremos a su buzón de correo.
Puede modificar sus datos personales (cambio de domicilio, de email,…) o cambiar su contraseña entrando desde la misma opción “Mi cuenta” en el menú principal. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento.
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre La Librería y el Cliente es el castellano. Para comprar no es imprescindible estar registrado como cliente (ver punto anterior). Desde la página descriptiva del producto, después de pulsar el botón “comprar”, se accede a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez formalizada la compra, sus datos de registro serán los tenidos en cuenta para la formalización de la compra, de la que se generará un documento electrónico que será archivado por La Librería, no siendo este accesible, aunque si podrá acceder al estado de su pedido. Cualquier error en la introducción de sus datos deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra. Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberá ponerse en contacto inmediato con La Librería para comunicar dicha incidencia.
Los títulos que constan en nuestra base de datos corresponden a libros que han sido dados de alta en algún momento en nuestra librería, siendo los datos que proporcionamos los referidos a dicho momento.
Por ello, aquellos títulos que no son de "disponibilidad inmediata" (libro "no disponible"; libro "agotado") la información sobre disponibilidad y precio será la facilitada por el distribuidor, limitándose La Librería a canalizar la solicitud del cliente ante el distribuidor. Una vez confirmada por este último la existencia y el precio del producto, se informará por email al cliente para que, en su caso, proceda a iniciar los trámites de compra a través de esta web.
Los precios indicados en nuestra web tienen incluido el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
En los pedidos realizados desde países no pertenecientes a la Comunidad Europea, hay que deducir del importe total del pedido, en libros el 4% y en objetos y audiovisuales el 21% correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Una vez formalizada la compra, recibirá un acuse de recibo dentro de las 24 horas siguientes a la formalización, donde se especifican los datos de la compra.
Vd. podrá elegir la forma de pago entre las diferentes opciones que se le indican en el proceso de compra. Para ello deberá acceder a la “cesta de la compra” y elegir en el menú desplegable, cual de las diferentes formas de pago es la que desea.
Por defecto los datos de envío y facturación son los que constan en la ficha de registro del cliente. Los datos de facturación sólo será necesario introducirlos si son distintos de los de envío.
En el caso de los envíos, el importe de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de varios productos, procuraremos agruparlos en un solo envío, siempre que sea posible y que esto no demore en exceso la entrega.
El coste definitivo del envío se facilita al cliente en el proceso de compra, en el momento de la confirmación de datos, y siempre antes de confirmar su compra. Dicho importe incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
En envíos a países no comunitarios La Librería no se hará cargo en ningún caso del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos.
Envíos nacionales y locales:
Métodos de pago
Para los envíos nacionales y locales se podrá realizar el pago de las siguientes formas:
-Mercadopago
-Paypal
-Transferencia
En el caso del pago por transferencia es necesario que se envíe el comprobante de pago a cualquiera de nuestros dos correos:
libreriaeldiazr@gmail.com o eldiauabc@hotmail.com.
De lo contrario no se podrá continuar con el proceso de envío. El comprobante de pago se tiene que envíar dentro de un plazo de cinco días. De no ser así el libro o libros incluidos en el pedido dejarán de reservarse y pasarán inmediatamente a la venta.
Paquetería y costos de envío
La paquetería que utilizamos para las entregas es Fedex. Se trata de una compañía de logística que garantiza envíos con seguimiento válido y seguro.
Para los envíos nacionales el costo es de: 215 pesos
Para los envíos locales el costo es de: 155 pesos
El peso máximo del paquete es de 15 kg.
El número de rastreo o seguimiento se comparte por medio del correo electrónico que nos proporcione.
Datos de envío
Con la finalidad de una entrega adecuada por parte de la paquetería Fedex es indispensable que se proporcionen los siguientes datos de envío:
Calle
Número de casa, lote o manzana. De no contar con ninguno de los anteriores, favor de especificar.
Colonia o fraccionamiento
Código postal
Municipio
Estado
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Tiempos de espera
Los tiempos aproximados de entrega para envíos nacionales es de 8-10 días; en cambio, para los locales es de 1-3 días. Estos días comienzan a contar desde que se recolecta el pedido por Fedex.
Los días hábiles de envío son de lunes a viernes. No realizamos envíos sábados ni domingos.
Se tiene que considerar que cualquier retraso ocurrido se debe comunicar con la paquetería Fedex al 55.5228.9904. En ocasiones los retrasos se deben a las temporadas de alta demanda (por ejemplo, en época navideña), días feriados, o por condiciones climatológicas. Si requieres un pedido con urgencia, te recomendamos solicitarlo con antelación para evitar cualquier contratiempo.
Cancelaciones y reembolso.
Si su pedido aún no ha sido recolectado por Fedex, favor de comunicarse al correo librerialediazr@gmail.com o marcarnos al 664 684 0908 o al 664 684 1847. Al momento de la cancelación, indíquenos el número de su pedido. El reembolso de su pedido será el total de su compra por el medio que usted realizó el pago.
En Mercadopago y Paypal el reembolso puede tomar un día o más. Para más información le recomendamos buscar las políticas de reembolso de dinero de ambas plataformas.
Al contrario, si se desea cancelar el pedido cuando ya ha sido recolectado, se hará un reembolso parcial, es decir, solo el monto total de los libros adquiridos, sin embargo los gastos de envío no serán reembolsados. Se hace hincapié que los libros que se regresen no deben encontrarse en mal estado, rayados o con indicios de haberse usado.
Motivos válidos para devoluciones:
Si el libro o libros solicitados cuentan con defectos físicos de origen de imprenta o editorial, como fallas de impresión, hojas rotas, en blanco, numeración de páginas salteadas, o empastado invertido. O, en su defecto, si te llegó el libro equivocado.
Es de suma significancia para que aprobemos el reembolso que informe de lo anterior al correo librerialediazr@gmail.com, especificando los motivos de la devolución, esto dentro de un plazo no mayor de 4 días. Se requiere, asimismo, que se adjunte una fotografía como evidencia y el no. de pedido.
Facturación:
Recuerde, para generar una factura se tiene que solicitar en el mismo mes que se hizo la compra, al correo librerialediazr@gmail.com. De ser posible adjunte una constancia de situación fiscal, de lo contrario especificar los siguientes datos:
Nombre fiscal
RFC
Régimen fiscal
Dirección
Código postal
Correo (al que se le enviará la factura)
Teléfono
Razón social
CFDI, ej. gastos en general
Es posible recoger el pedido en La Librería, dentro del horario establecido y siempre que se haya recibido confirmación de que está disponible.
La Librería hará entrega de la correspondiente factura al cliente en el momento de entrega del pedido. Para envíos nacionales, el envío del pedido se realizará dentro de los 8-10 días hábiles desde la formalización de la compra. Para envíos internacionales, el plazo de entrega deberá ser previamente consultado con La Librería. El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento del envío.
Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. La Librería se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de La Librería. El cliente puede en cualquier momento acceder a ellos, desde la misma web, para modificarlos.
Para consultar el estado de sus pedidos pendientes tiene que entrar por la opción ‘mi cuenta’ en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse (página de ‘login’) podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.
12. Cancelaciones y desistimiento
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, lo consideraremos una devolución.
Si Vd. decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá cumplimentar el correspondiente formulario de desistimiento, indicando en número de pedido, y remitiendo el producto por el mismo conducto que lo recibió y en perfecto estado de conservación. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven –en su caso- el precinto o embalaje original.
En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Naturalmente, quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto servido. En ese caso, La Librería se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe.
13. Jurisdicción Aplicable
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
